مدیران ارشد بسیاری از شرکت‌ها همواره به همگان خصوصا به مشتریان و کارکنان خود گفته‌اند که رضایت مشتری هدف اولیه هر شرکتی است. اکنون شمار فزاینده ای از شرکت ها دریافته اند که باید دست به اقداماتی مثبت بزنند تا اطمینان حاصل شود کلمات از صورت شعار خارج شده و به واقعیت می پیوندد. اما غالبا اقدامات و برخوردهای مدیران به نحوی است که با هدف ابراز شده آنان که همانا جلب رضایت مشتری به عنوان بالاترین الویت است، مغایرت دارد.

هدف کتاب حمایت از مشتری در یک هفته آن است که نشان دهد چگونه یک شرکت می تواند با مشارکت تمام کارکنان از مشتریان خود حمایت و از آن به عنوان یک ابزار رقابتی استفاده کند. مباحث کتاب تحت عناوین زیر شرح داده شده است .

      - مفهوم حمایت از مشتری
      - اهمیت برقراری ارتباط
      - شکایت به عنوان ابزاری مثبت
      - برنامه حمایت از مشتری

انتشارات کیفیت و مدیریت
عنوان:‏ حمایت از مشتری در یک هفته
پدیدآورنده: جان ولمین
مترجم:‏ بنفشه نمازی
تدوین:‏ گروه‏ کارشناسان‏ ایران ‏ 
ویراستار:‏ بدری نیک فطرت 
شابک: ‏‏‏۹۶۴-۹۳۳۴۸-۵-۸ ‏ 
چاپ‏ اول۱۳۸۰