نقش شما در یک سازمان بزرگ یا کوچک هرچه باشد، ناگزیر با افراد دشوار روبرو خواهید بود که درک علت رفتارهای این قبیل افراد، اولین مرحله کاهش فشارهای عصبی و کارگروهی موثرتر و کارآمدتر است. کتاب برخورد موفقیت با افراد دشوار در یک هفته به صورت راهنمایی قدم به قدم برای تشویق مدیران نوشته شده است که به دنبال علائم هشدار دهنده باشند و آنچه را موجب آزار دیگران می شود، مورد بررسی قرار دهند. مباحث کتاب به شرح زیر است :

    - شناخت انگیزه های درونی خودمان
    - شناخت رفتارهای گوناگون
    - مقابله با مشکلات مختلف
    - اداره کردن تضادها
    - مهارتهای پایه ای برقراری ارتباط شامل زبان اشاره

انتشارات کیفیت و مدیریت
عنوان:‏ رفتار با افراد دشوار در یک هفته
پدیدآورنده: برایان سالتر - نااومی لانگفورد - وود
مترجم:‏ دانا امیری
تدوین:‏ گروه‏ کارشناسان‏ ایران ‏ 
ویراستار:‏ بدری نیک فطرت
شابک: ‏‏‏۹۶۴-۷۶۶۰-۰۱-۴ ‏ 
چاپ‏ اول‏‏۱۳۸۰