ISO 9004

تاریخچه محصول

استاندارد بين‌المللي ISO 9004:2009 در راستاي كمك به سازمان‌هايي كه قصد دارند از طريق پياده سازي استاندارد ISO 9001:2008 به موفقيت پايدار دست يابند،‌ طراحي شده و تلاش دارد از طريق تمركز بر روي نيازها و انتظارات كلية ذينفعان در بلند مدت و بصورت متوازن – كه لازمه موفقيت پايدار است – سازمان‌ها را در بهبود مداوم و نظام‌مند عملكرد خود، ياري رساند. شكل زير مدل گسترش يافته سيستم مديريت كيفيت بر پايه فرايند را نشان مي‌دهد و به عناصر استانداردهاي 9001 و 9004 اشاره مي نمايد.

در همين راستا، در اين استاندارد، ابزار مفيد "خود ارزيابي" با هدف تعيين سطح بلوغ سازمان ها و شناسايي فرصت‌هاي بهبود و نوآوري، معرفي و به سازمان‌ها پيشنهاد شده است با توجه به نگاه فرايندي كه در اين استاندارد ديده شده است، بسترهاي مناسبي براي سازمان هايي كه مي‌خواهند با شركت در جوايز تعالي، توان خود را در شناسايي و استفاده از فرصت هاي بهبود پيش روي خود، به بوتة آزمايش بگذارند، فراهم مي‌آورد. نحوة تعامل اين استاندارد با مدل جايزه ملي كيفيت ايران در شكل زیر آمده است:

نحوه ارائه خدمات

-ترسيم الگوي ارتباطي ميان الزامات استاندارد ISO 9004 با معيارهاي INQA در سازمان
-تدوين پرسشنامه هاي خودارزيابي و بومي سازي آن‌ها منطبق با شرايط سازمان بر اساس الزامات استاندارد ISO9004:2009
-برگزاري كارگاه هاي آموزشي الزامات استاندارد ISO 9004 و خودارزيابي
-استخراج فرصت هاي بهبود و نوآوري در مورد هر يك از الزامات استاندارد
-تعيين مكانيزم اثربخشي و كارائي پروژه هاي منتج از خودارزيابي

حوزه تحت پوشش محصول

- اين استاندارد بين المللي راهنمائي هائي را براي دستيابي به موفقيت پايدار از طريق مديريت کيفيت در اختيار سازمان ها مي گذارد و براي كليه سازمان‌ها بدون در نظر گرفتن اندازه، نوع و فعاليت آن ها كاربرد دارد. اين استاندارد بين المللي براي مقاصد صدور گواهينامه، قانون‌گذاري و الزامات قراردادي به كار گرفته نمي‌شود.

دستاوردهای حاصل از اجرای طرح

- اين استاندارد بين المللي خودارزيابي را به عنوان ابزار مهمي در بازنگري سطح بلوغ سازمان پيشنهاد مي‌نمايد. اين ابزار خود ارزيابي سازمان را در شناسائي نقاط قوت و فرصت هاي بهبود كمك مي نمايد.
- به كارگيري اين استاندارد به سازمان ها كمك مي نمايد كه بر پايه سيستم مديريت كيفيت مسير بهبود خود را به شكل واقعي و قابل حصول ترسيم نمايند.
- با توجه به اين موضوع كه اكثر سازمان‌ها، با تعداد كثيري از ابزارهاي بهبود كيفيت مواجه هستند و در به كارگيري اين ابزارها در مراحل مختلف بلوغ سازماني خود دچار سردرگمي مي گردند لذا، اين استاندارد مي تواند به كليه سازمان‌ها در انتخاب و به كارگيري اين ابزارها نسبت به سطح بلوغ آنان كمك نمايد و كاهش اتلاف زمان، هزينه و بهبود عملكرد را به ارمغان آورد.
- با عنايت به موارد فوق اين استاندارد بين المللي به كليه شركت‌هاي دولتي، خصوصي، كارخانجات و صنايعي كه بخواهند در جوايز ملي در سطح اشتهار شركت كنند و به طرف مدل‌هاي تعالي سازماني گام بردارند، توصيه مي‌گردد.