INQA

تاریخچه محصول

امروزه سازمان­ها و بنگاه­هاي اقتصادي همگام با تغييرات در نيازمندي­هاي ذي‌نفعان خود، ملزم به پذيرش تغييرات و همچنين پاسخگويي سريع به آن و انطباق خود با شرايط تحميل شده مي­باشند. از اين رو سازمان­هايي كه اهداف استراتژيك خود را بر مبناي دستيابي به موفقيت پايدار و تعالي طرح­ريزي نموده­اند، مي­بايست فعاليت­ها و صرف منابع خود را به ‌گونه­اي‌ جهت­دهي نمايند كه به نتايج مطلوب پيش­بيني شده در اهداف استراتژيك خود از ديدگاه كليه ذي‌نفعان دست يابند.

به عبارت ديگر سازمان­ها جداي از آن كه در چه صنعتي فعاليت مي­كنند و يا از چه ساختار يا سطح بلوغي برخوردار مي‌باشند، براي كسب موفقيت پايدار و ارتقاي رضايت‌مندي كليه ذي‌نفعان، نيازمند بهبود و حركت مداوم در راستاي موفقيت پايدار و تعالي مي­باشند. از طرفي به منظور حركت سيستماتيك در راستاي تعالي همه جانبه، سازمان­ها ناگزير از به كارگيري مدل­هاي تعالي سازماني مي­باشند. يكي از مطرح‌ترين مدل­ها، مدل ملي ارزيابي كيفيت ايران مي‌باشد.

مدل ملي ارزيابي كيفيت ايران يك مدل غيرتجويزي است به اين معنا كه هيچ اجبار و الزامي نسبت به اجراي رهنمودهاي مطرح در مدل نيست. به عبارت ديگر اين مدل به منظور بهبود كيفيت محصولات با بهره‌گيري از كاركنان خود سازمان استفاده مي‌گردد، نه در مقابله با آنان و توسط ديگران. با به‌كارگيري مدل ملي ارزيابي كيفيت ايران در سازمان، كليه فعاليت‌هاي مرتبط با محصولات و خدمات سازمان از بعد كيفيت مديريت مورد بررسي قرار گرفته و فضاهاي بهبود شناسايي مي‌شوند و اين فضاها در قالب پروژه‌هاي اجرايي، جهت اجرا اولويت بندي شده، برنامه ريزي مي‌گردند.

مدل ملي ارزيابي كيفيت ايران به منظور حركت در راستاي نهادينه كردن فرهنگ بهبود مداوم در سازمان، فرآيند خودارزيابي را پيشنهاد مي‌كند. سازمان با به‌كارگيري اين فرآيند ضمن اين كه مي‌تواند ميزان موفقيت خود را در اجراي برنامه‌‌هاي بهبود در مقاطع مختلف زماني مورد ارزيابي قرار دهد، مي‌تواند عملكرد خود را با ساير سازمان‌ها به ويژه با بهترين آن‌ها نيز مقايسه نمايد.

سازمان‌هاي پيشرو كه ضرورت حركت در مسير موفقيت پايدار و تعالي را درك نموده‌اند، با اجراي خودارزيابي و تعيين پروژه‌هاي بهبود متوقف نشده و مسئوليت به مراتب عظيم‌تري را جهت تداوم تعالي جويي و نهادينه نمودن فرهنگ تعالي در سازمان احساس مي‌نمايند. در اين ميان حضور در جوايز نيز علي‌رغم اين كه به عنوان مهم‌ترين هدف در مسير تعالي اين سازمان‌ها تلقي نمي‌گردد، اما عاملي انگيزه‌بخش و نظم‌دهنده به فعاليت‌هاي خودارزيابي و حركت به سوي موفقيت پايدار و تعالي برشمرده مي‌شود.

در اين ميان، اراده آن مجموعه جهت طرح‌ريزي مسير تعالي، حاكي از درك عميق رهبران مجموعه بوده، از عزم گروه در مسير بهبود مستمر حكايت ‌مي‌نمايد. پيشنهاد حاضر، انعكاس دهنده گستره اقداماتي است كه جهت طرح‌ريزي هرچه اثربخش اين مسير، مي‌بايست مورد توجه قرار گيرند.

نحوه ارائه خدمات

ارايه خدمات مشاوره با عنوان طرح‌ مشاوره مديريت "در اجراي خودارزيابي و تدوين اظهارنامه بر مبناي مدل ملي ارزيابي كيفيت ايران در سطح اشتهار به كيفيت" و همراهي و هدايت تيم راهبري تعالي و آماده سازي جهت حضور در جوايز.

در قالب پروژه مزبور، تشكيل تيم‌ راهبري تعالي، تشكيل تيم‌هاي كاري مختلف به منظور جمع آوري اطلاعات و انجام خودارزيابي، تدوين اظهارنامه و آماده سازي تيم‌هاي مزبور جهت پاسخ‌گويي در فرآيند ارزيابي برون سازماني نيز پيش‌بيني شده است.

• جلب حمايت رهبران سازمان (تعهد مديران ارشد)

در اين مرحله در يك سمينار اوليه، مديران ارشد شركت ضمن آشنايي كلي با مدل‌هاي مختلف تعالي سازماني و مفاهيم كليدي در آن‌ها، با ضرورت استفاده از اين مدل‌ها به عنوان مبنايي جهت ساماندهي و يكپارچه سازي حركت در راستاي موفقيت پايدار و تعالي سازمان آشنا خواهند شد. هدف از اين گام، تشريح مراحل اجرايي طرح و نتايج حاصل از اجراي هر مرحله به طور عام و كسب حمايت رهبران شركت نسبت به اجراي پروژه مي‌باشد.

• بازنگري استراتژي‌ها‌ و نقشه استراتژي شركت به منظور تحقق معيار رهبري و مديريت

در اين مرحله استراتژي‌هاي كلان و وظيفه‌اي تدوين شده و همچنين نقشه استراتژي شركت به منظور تدوين نقشه راه تعالي(گام بعدي) مورد بررسي و بازنگري قرار مي‌گيرد.

• انجام خودارزيابي

در اين مرحله در چارچوب مدل ملي ارزيابي كيفيت ايران نسبت به اجراي خودارزيابي بر مبناي رويكرد تلفيقي پروفورما و كارگاه‌ اقدام مي‌گردد كه ضمن شناسايي نقاط قوت و زمينه‌هاي قابل بهبود، پروژه‌هاي بهبود متناسب جهت تداوم مسير تعالي پيشنهاد مي‌گردد.

• طرح‌ريزي نقشه راه تعالي شركت(Excellency Roadmap)

پس از شناسايي پروژه‌هاي بهبود و اولويت‌بندي آن‌ها، نسبت به طرح‌ريزي مسير تعالي شركت با توجه به اهداف و استراتژي‌هاي كلان آن اقدام مي‌گردد. اين برنامه مي‌تواند نقش برنامه پيشبرد استراتژيك شركت در حوزه سيستم‌هاي مديريتي را ايفا نمايد.

• تدوين اظهارنامه و ايجاد آمادگي جهت شركت در جوايز

شركت در جوايز شايد در ظاهر ارزش افزوده چشم‌گيري براي سازمان نداشته باشد، ليكن نگاه ارزيابان برون سازماني مي‌تواند افق‌هاي جديدي را براي رهبران سازمان تصوير نمايد. از سوي ديگر كسب اين جوايز مي‌تواند به عنوان ابزاري تبليغاتي به ويژه در بازارهاي بين‌المللي مورد استفاده قرار گيرد.

در اين مرحله توانمندي‌هاي سازمان در حوزه‌هاي مختلف براساس نكات راهنماي مدل ملي ارزيابي كيفيت ايران استخراج و در قالب سند "اظهارنامه اشتهار به كيفيت" طرح‌ريزي و تدوين مي‌گردد. منابع اطلاعاتي لازم جهت تدوين اظهارنامه از خروجي‌هاي خودارزيابي و هم‌چنين فعاليت تيم‌هاي خودارزيابي و تدوين اظهارنامه فراهم مي‌گردد.

برگزاري جلسات با تيم‌هاي مذكور، آموزش نحوه استخراج رويكردهاي اتخاذ شده، نتايج مرتبط با پياده‌سازي هر يك از رويكردهاي اتخاذ شده و ثبت اطلاعات اخذ شده در فرم‌هاي جمع‌آوري اطلاعات و كاربرگ‌هاي ارزيابي و هم‌چنين تدوين اظهارنامه براساس اطلاعات استخراج شده در معيارهاي7 گانه مدل ملي ارزيابي كيفيت ايران در قالب فرمت مشخص مورد توجه تيم مشاور در اين مرحله خواهد بود.